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服务概述

随着互联网时代的到来,云服务、虚拟化、大数据等多源技术日益成熟,业务创新对IT运营模式带来全新挑战,多源服务已成为支撑业务发展的必要条件之一,客户协调众多服务商共同完成服务交付,增加了管理复杂度和运营成本;不同服务商服务水平参差不齐,服务交付过程缺乏?#34892;?#25511;制。

天融信服务集成与管理服务借鉴了COBIT、BSC、TOGAF等一系列标准和框架,将各类标准相互关联引用,实现IT服务集成的治理目标。从客户业务战略、愿景、视角、关键目标、绩效度量指标,自上而下的进?#24515;?#26631;分解;从服务商关键绩效活动层到客户业务战略层自下而?#31995;?#25968;据汇总与展现,全面提升客户IT服务管理水平。


服务内容

微信?#35745;琠20180720165913.jpg面向服务的集成管理方法

依据SIAM及面向服务架构(SOA)的思想,天融信“服务集成管理模型”将ITIL中的管理?#23548;?#24212;用于多源管理环?#24120;?#21363;?#36828;?#26381;务商提供服务集成与管理。其主要内容包括IT服务集成、IT服务统一交付、多源服务商的关系协调、端到端的服务性能监控等核心服务组件,通过服务集成管理思想,将多源IT交付成果快速转化成业务所需的各类服务组件,满足业务发展需要。

微信?#35745;琠20180720165913.jpg专业的管理团队

天融信拥有专业的管理团队,可提供系统的服务集成与管理服务。管理人员具备众多资质证书,包括:信息系统集成项目经理、高级项目经理、PMP、Prince2等,大量的ITIL服务管理专家、ISO20000主任审核员等,这些专业人员保证了天融信的强大管理水平及服务实力,能够及时?#34892;?#30340;为客户提供支持服务。

微信?#35745;琠20180720165913.jpg科学的交付方法

在多源服务集成交付环境下,为帮助客户建立、完善服务集成与管理能力,天融信借鉴“ADM架构开发方法”方法,使SIAM的整体交付路线紧密结合客户行业特性,满足客户业务服务要求。我们围绕集成管理需求,各阶段采用裁剪、迭代、?#20013;?#25913;进的交付策略,最终保障SIAM的整体交付质量和运行效果。


客户价值

微信?#35745;琠20180720165913.jpg?#26723;?#22810;源管理成本

与客户协同治理其多源服务商,减少服务商与客户接口,实现单点服务交付。梳理客户业务目标,将业务愿景与服务要求相结合,形成客户定制化的服务指标,依据指标实现供应商的综合治理,?#26723;?#31649;理复杂度并提升工作效?#30465;?/span>

微信?#35745;琠20180720165913.jpg提升项目集群管理水平

支持运维服务类、IT建设类等多类型大项目过程管理,支持多地区多项目实施交付,协助客户快速识别项目干系人,实时掌握项目进度,并将里程碑、工作完成状态指标化展现。?#34892;Ы档?#22823;型建设类项目的管理复杂度,?#20013;?#25552;升日常运维服务类项目的服务水平。

微信?#35745;琠20180720165913.jpg量化服务交付质量

服务集成管理借鉴Cobit思想,通过梳理国际标准、行业规则及组织要求形成服务指标体系,将指标?#25104;?#21040;相应服务,通过指标达成情况度量服务水平,将多源服务商交?#31471;?#24179;量化,清晰展现服务水平波动情况,实现服务商分级、服务水平可视化。

微信?#35745;琠20180720165913.jpg实现服务统一交付

多源环境下大量数据的涌现,增加了客户管理复杂度,通过服务集成与管理将?#33258;?#30340;项目数据汇聚成直观的业务要求达标情况,从业务的视角了解服务交?#31471;?#24179;,对各服务商交付能力进行比较,历史服务水平分析,全面掌握服务现状和差距所在,识别最佳合作伙伴,促进甲乙双方对服务的共识及紧密合作。


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